Завода
с 9:00 до 21:00
Гарантия на продукцию S-Glass
Гарантия на стеклянные теплицы, окна и алюминиевые конструкции S-Glass
Завод S-Glass несёт полную ответственность за качество выпускаемой продукции и выполняет все гарантийные обязательства в соответствии с действующими требованиями ГОСТ и нормативных документов. Мы предоставляем официальную гарантию на стеклянные теплицы, окна, двери и алюминиевые светопрозрачные конструкции собственного производства.
Установленный гарантийный срок является достаточным для того, чтобы в процессе эксплуатации были выявлены возможные скрытые дефекты или производственные недостатки. При этом важно отметить, что благодаря современному автоматизированному производству, многоступенчатому контролю и проверке изделий отделом контроля качества, уровень брака на заводе S-Glass сведен к минимальным значениям.
Гарантийные обязательства S-Glass (SG)
В течение всего гарантийного срока клиент имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом либо браком комплектующих, выявленных в ходе эксплуатации продукции.
⚠️ Обращаем внимание, что профилактическое обслуживание согласно ГОСТ 30674-2023 и регламентные работы не входят в гарантийные обязательства и выполняются отдельно.
На что распространяется гарантия S-Glass
Гарантия распространяется на:
- скрытые дефекты конструкций;
- несоответствие изделия техническому заданию;
- дефекты технологических узлов;
- дефекты профиля;
- брак ламинации или окраски.
Внешние механические повреждения принимаются к рекламации только при обнаружении во время приёмки изделия при доставке или самовывозе.
Уплотнители
- целостность уплотнительного контура;
- сохранение функциональных свойств при нормальной эксплуатации.
Элементы фурнитуры
- скрытые дефекты фурнитуры, выявленные в процессе эксплуатации;
- несоответствие фурнитуры техническому заданию.
Внешние механические повреждения подлежат рекламации исключительно при выявлении в момент приёмки.
Элементы гарнитуры
- скрытые дефекты гарнитуры;
- несоответствие цвета или комплектации техническому заданию.
Внешние повреждения принимаются к рассмотрению только при фиксации при получении изделия.
Стеклопакеты и стекло
- внутренний производственный брак стекла;
- дефекты стекла;
- брак тонирующей или защитной плёнки;
- дефекты раскладки или фальш-переплёта.
Рекламационными считаются трещины стеклопакета:
- в створке изделия;
- в глухих частях до монтажа;
- в изделиях, установленных в отапливаемом помещении.
Москитные сетки
- плохую натяжку полотна;
- несоответствие техническому заданию.
Внешние повреждения принимаются только при обнаружении во время приёмки.
Комплектация
Гарантия распространяется на:
- скрытые дефекты, выявленные в процессе эксплуатации;
- несоответствие техническому заданию.
Внешние повреждения подлежат рекламации только при фиксации при доставке или самовывозе.
На что гарантия не распространяется
- естественный износ изделий;
- повреждения, возникшие вследствие неправильной транспортировки, хранения или монтажа;нарушения правил эксплуатации;
- самостоятельное вмешательство или ремонт;
- повреждения, вызванные внешними воздействиями.
Порядок подачи рекламации
При выявлении заводского дефекта или брака комплектующих дилером заполняется бланк рекламации,
который направляется по электронной почте на адрес:
📧 satels.grupp@yandex.ru
После рассмотрения обращения принимается решение о ремонте, замене или ином способе устранения дефекта в рамках гарантийных обязательств.
Гарантия завода S-Glass
- Окна ПВХ — 3 года
- Двери ПВХ — 3 года
- Окна и двери из алюминия — 3 года
Точные условия и сроки гарантии указываются в договоре.
Возврат продукции с индивидуальными характеристиками
Согласно пункту 21 Постановления Правительства РФ №612 от 27.09.2007, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если данный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При обнаружении производственного брака он устраняется в рамках гарантийных обязательств завода S-Glass.
